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Ziel des Business Process Managements ist die ständige Optimierung der Unternehmensprozesse hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität. Dabei ist die konsequente Ausrichtung der Business Architecture an den Anforderungen der Kunden des Unternehmens der Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung der Unternehmensstrategie.

Hierzu sind zum einen die Kernprozesse des Unternehmens auch über Abteilungsgrenzen hinweg festzulegen, zum anderen ist für jeden dieser Prozesse eine eindeutige Verantwortlichkeit zu definieren. Der Kreislauf des Business Process Managements umfasst vier Phasen:

• Process Design: Ausgehend von der Unternehmensstrategie werden die Prozesse entworfen. Neben den Prozessmodellen werden Prozesskennzahlen definiert (KPIs).
• Process Implementation: Die neuen Prozesse werden durch organisatorische Maßnahmen und unterstützende IT-Systeme in den Betrieb überführt.
• Process Monitoring: Alle Prozesskennzahlen werden regelmäßig überwacht (Realtime Monitoring).
• Process Analysis: Auf Basis der Kennzahlen werden die Unternehmensprozesse analysiert und optimiert.